大連客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 北京：2026年05月13日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶(hù)有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問(wèn)題的升級(jí)2)員工可以通過(guò)分析投訴的類(lèi)型和客戶(hù)心理，理解客戶(hù)的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類(lèi)型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶(hù)期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過(guò)心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶(hù)分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)研修課程。我們專(zhuān)家講師有著十五年的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶(hù)為中心的視角揭示客戶(hù)分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶(hù)投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶(hù)投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶(hù)服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售經(jīng)理/與客戶(hù)打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵一、什......

高精度勞動(dòng)定額管理與工價(jià)制定 上海：2026年03月26日

勞動(dòng)定額對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)耳熟能詳?shù)墓芾碚n題。尤其是中小型制造企業(yè)或者工藝技術(shù)溥弱的企業(yè)，認(rèn)為自己最適合采取勞動(dòng)定額管理。但真正做得好的企業(yè)特別少。一提到勞動(dòng)定額管理，大家第一時(shí)間就會(huì)聯(lián)想到多勞多得，或簡(jiǎn)單地理解為計(jì)件工資和定員定崗。至于通過(guò)勞動(dòng)定額管理是否完善了工藝技術(shù)水平、提高了生產(chǎn)效率、改善了質(zhì)量、放大了產(chǎn)能或......

人才致勝?：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 深圳：2026年04月10日

在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才管理能力已成為每一位業(yè)務(wù)管理者的核心勝任力。然而，許多管理者常常陷入困境：為何面試時(shí)看似優(yōu)秀的人才，入職后卻難以勝任？為何投入大量心血的培訓(xùn)，換來(lái)的卻是員工的“無(wú)感”與流失？為何團(tuán)隊(duì)執(zhí)行乏力，總是在“推一下，走一步”的被動(dòng)中消耗業(yè)績(jī)？這些問(wèn)題的根源，......