大連客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日

第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險5)員工可以通過心理學(xué)常識的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運(yùn)營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，而且越干越覺得沒有成就感？越服務(wù)越吃力不討好？相信在服務(wù)中你也遇......

中高層管理者素養(yǎng)—構(gòu)建多元思維模型和提升決策質(zhì)量 上海：2026年04月17日

CEO、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、及其他層級管理者課程大綱第一模塊：為什么管理者需具備多元思維模型 （1.5小時）1、管理就是決策，決策過程的需要。決策能力依賴于理性思考，理性思考需要嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)性思維，善于多元思維模型，邏輯和推理能力極強(qiáng)。2、管理面臨諸多挑戰(zhàn)，應(yīng)對挑戰(zhàn)的需要。識人用人，需避免人的認(rèn)知偏差，職場中的人，是一個非......

HR如何成為內(nèi)部咨詢顧問：陪伴式輔導(dǎo)+核心技能實(shí)操 上海：2026年05月09日

在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展，必然對管理的精細(xì)化和人員支持的響應(yīng)敏捷度提出更高的要求。在這一趨勢下，企業(yè)內(nèi)部咨詢顧問這一角色愈發(fā)受到高層重視，能夠以內(nèi)部顧問的視角和專業(yè)能力幫助企業(yè)快速診斷和解決問題的HR，也將擁有不可取代的職場影響力和重要性。課程大綱1 HR咨詢顧問的角色定位、知識儲備、能力素......