大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問(wèn)題的升級(jí)2)員工可以通過(guò)分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點(diǎn)處理3)員工可以對(duì)投訴類型進(jìn)行快速的判斷，給予最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風(fēng)險(xiǎn)5)員工可以通過(guò)心理學(xué)常識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級(jí)？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2026年03月31日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

全流程采購(gòu)成本控制與關(guān)鍵談判技巧 廣州：2026年03月27日

● 系統(tǒng)知識(shí)建立：全面了解采購(gòu)管理，包括采購(gòu)流程、成本結(jié)構(gòu)等，建立堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)● 提升成本控制：通過(guò)學(xué)習(xí)TCO、ABC和VE等成本分析方法，準(zhǔn)確地識(shí)別和控制采購(gòu)成本● 增強(qiáng)市場(chǎng)洞察：掌握市場(chǎng)分析和價(jià)格預(yù)測(cè)的方法，在采購(gòu)決策中做出更加明智的選擇● 精進(jìn)談判技巧：學(xué)會(huì)有效7個(gè)談判技巧，提高談判中的應(yīng)變能力和達(dá)成有利協(xié)議的......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制高級(jí)研修班（PMC） 北京：2026年04月11日

生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃員、車間主任、物料主管、采購(gòu)主管及相關(guān)人員。課程目標(biāo)：1、完善PMC交付跨部門制度和責(zé)任角色認(rèn)知提升準(zhǔn)時(shí)交貨和降低庫(kù)存成本。2、預(yù)測(cè)及制定合理的短、中、長(zhǎng)期S&op銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃，建立有效的預(yù)測(cè)模型，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率--達(dá)成公司銷售管理目標(biāo)。3、信息化項(xiàng)目銜接實(shí)施，線上線下......