大連客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

PowerBI 經營分析實戰營【特價】 廣州：2026年04月07日

【透視經營狀況】打破財務思維，掌握、使用經營分析方法，準確把握企業經營狀況【構建分析思維】從企業戰略出發，與商業模式相結合，構建業財融合的分析思路【掌握分析工具】將 Excel 與 Power BI 相結合，幫助財務提升經營分析效率與結果【提升匯報技能】精準直擊企業經營數據，提高財務人匯報技巧，有效提供決策信息課程對象......

從需求到產品規劃 上海：2026年04月07日

公司CEO、產品總監、產品規劃部門、產品經理等課程大綱：1案例解析：需求到產品規劃的整體過程說明：以下案例，根據學員單位的行業特征選擇一個B2C咨詢案例：某廚電產品的全生命周期設計方案1.1產品規劃的作用1.1.1產品規劃的戰略描述與繼承1.1.2如何預判斷產品規劃結果的好壞？1.2基于IPD的產品規劃流程框架1.3整......