大連抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

行動(dòng)學(xué)習(xí)——在解決真實(shí)問題中提升組織智慧 上海：2026年05月28日

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及以上，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、職能部門、事業(yè)部、區(qū)域、公司、集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者課程內(nèi)容：第一模塊：組織全生命周期發(fā)展下的不同焦點(diǎn)問題1.組織的成長(zhǎng)階段及各階段的痛點(diǎn)問題；2.適應(yīng)性問題Vs.技術(shù)性問題；3.適應(yīng)性問題：行動(dòng)學(xué)習(xí)是極佳的應(yīng)對(duì)模式；第二模塊：行動(dòng)學(xué)習(xí)法精要1.什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的6大要素什么問題適合行......

伐謀?：培養(yǎng)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力：定戰(zhàn)略、抓落實(shí) 深圳：2026年06月04日

在當(dāng)今這個(gè)變化的世界里，企業(yè)的管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大：既要定戰(zhàn)略，還要抓執(zhí)行既要理解戰(zhàn)略，還要定部門決策既要靈活選擇戰(zhàn)略重點(diǎn)，也要通過運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化追求財(cái)務(wù)指標(biāo)的提升每個(gè)層級(jí)的管理者都需要不斷做出各種決定：我們的決定是否與公司的方向一致？決定帶來的結(jié)果是短期的收益還是長(zhǎng)期的良性發(fā)展？除了有形的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否還考慮組織綜合能......