沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年03月26日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

從邏輯到呈現(xiàn)——重新定義PPT 廣州：2026年05月27日

痛點1：領(lǐng)導(dǎo)對PPT報告都沒有思路和想法，讓下屬先寫。如何快速構(gòu)思報告思路？痛點2：領(lǐng)導(dǎo)頻繁的變換PPT報告思路，一次次的推翻前版本。如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的變？痛點3：PPT報告中呈現(xiàn)了密密麻麻的文字，無觀點、無重點。如何高度概括重點？痛點4：領(lǐng)導(dǎo)/聽眾看不懂PPT報告的內(nèi)容，需大量的解釋說明。如何清晰呈現(xiàn)內(nèi)容？痛點5：領(lǐng)導(dǎo)吐......

TQM-全面質(zhì)量管理 上海：2026年04月16日

一、概述1.什么是質(zhì)量2.質(zhì)量從哪里來3.質(zhì)量管理：過去、現(xiàn)在與未來4.全面質(zhì)量管理：八大原則、基本方法與各國實踐5.案例研究二、策劃是源頭1.質(zhì)量杠桿原理與國情悖論中國與歐美日在質(zhì)量管理領(lǐng)域的比較質(zhì)量杠桿原理兩項基本國策對現(xiàn)場質(zhì)量管理的影響2.質(zhì)量功能展開與失效模式分析質(zhì)量功能展開（QFD）失效模式分析的基本方法與應(yīng)......