沈陽售后跟蹤培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

全能型車間一線主管實戰技能訓練 北京：2026年06月01日

認知管理核心和明確角色定位講究科學管理，改變憑習慣做管理的作風找到管理方向和工作重心掌握班組團隊建設技巧和發揮基層作用充分掌握車間物流規劃的科學原理；如何科學理順生產計劃（生產計劃的15大要點）？如何減少超負荷加班，降低企業成本提升員工信心？怎樣通過計算來決定生產節拍與工位人數？如何使車間管理既有拉動力又有推動力？如何......

國企人力資源‘提質增效’策略---定崗定編、培養、績效、薪酬激勵高級培訓班 上海：2026年04月16日

在新時代高質量發展的要求下，國企改革正處于關鍵時期。隨著經濟結構的不斷調整和市場競爭的日益激烈，國有企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。在這一背景下，人力資源作為企業發展的核心要素，其變革顯得至關重要。傳統的人力資源管理模式已經難以適應國企改革的新要求，迫切需要進行全面而深刻的變革。一方面，國企要順應經濟高質量發展的趨勢，......