沈陽(yáng)客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在客戶的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問(wèn)題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級(jí)？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

研發(fā)績(jī)效管理——打造績(jī)效管理的“鐵三角” 北京：2026年05月15日

隨著企業(yè)的發(fā)展，研發(fā)逐步成為最重要的核心業(yè)務(wù)之一，研發(fā)管理也相應(yīng)成為難題，尤其對(duì)研發(fā)人員績(jī)效的管理，在很多企業(yè)不難看到這樣的情形：公司制定了以項(xiàng)目為導(dǎo)向的績(jī)效管理制度，卻造成研發(fā)人員挑肥揀瘦，研發(fā)難度大、周期長(zhǎng)的工作沒(méi)人做。盡管公司完成了很多項(xiàng)目，但新產(chǎn)品的成功率低，帶來(lái)的銷售收入不高；構(gòu)建組織績(jī)效，卻沒(méi)有構(gòu)建項(xiàng)目績(jī)效......

簡(jiǎn)潔有力，直指內(nèi)心《PPT深度策劃》 上海：2026年04月07日

?PPT作為承載思想的工具，是技術(shù)，也是設(shè)計(jì)，更是創(chuàng)意。?如何使自己的PPT更炫更酷更專業(yè)更吸引人？?如何借助PPT達(dá)到內(nèi)心的最終目的？?本課程為商務(wù)人士奪身定制的培訓(xùn)課程將通過(guò)案例式授課，讓學(xué)員對(duì)PPT有全新的認(rèn)識(shí)，提高PPT設(shè)計(jì)制作的效率，改善PPT呈現(xiàn)的效果，不做表面文章，不僅僅要設(shè)計(jì)版面的高大上，還要求整體布局......