沈陽客戶分析培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業已經認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務行業最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......

非財務經理財務管理實戰 上海：2026年04月15日

以財務思維為課程主線，直接貼合參與者的業務思維，從財務管理維度重述業務信息披露、成本和費用管控系統等思想；力爭為參與者建立多元化的思維架構，掌握行之有效的財務管理手段，協助業務部門提升管理工作效能；為轉型成為業務部門間戰略合作伙伴奠定基礎。課程收益? 建立財務思維框架和財務邏輯，將財務管理理念融入公司業態? 成本概念的......

《項目管理沙盤》 上海：2026年04月16日

項目管理：在承擔日常職能業務的同時“承接”越來越多、越來越緊要的項目時,如何平衡資源、協調溝通、交付項目成果。變革轉型：所有的項目從某種意義上都是變革,如何對齊變革的戰略與目標、任務與進度、調適個體和團隊心理、通過不斷反思和迭代實現成功轉型。流程優化：日常運營的標準化和最佳實踐,如何與項目的&l......