沈陽客戶投訴處理培訓公開課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關(guān)系的策略力學習客服CRM服務(wù)策略方法學習客服客戶關(guān)系維護技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務(wù)的競爭日益激烈的今天，認識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

非權(quán)威影響力——跨部門溝通 北京：2026年05月29日

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管、骨干員工等課程大綱：模塊一： 了解自我，認知他人——基礎(chǔ)影響力通過課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立......

德魯克思想-成為卓越管理者 上海：2026年05月27日

第一部分：了解自己第二部分：管理好自己的時間第三部分：發(fā)揮自己的優(yōu)勢第四部分：關(guān)注貢獻第五部分：要事第一，分清輕重緩急第六部分：如何正確的決策......