沈陽客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實踐 青島：2026年05月30日

一、從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同二、有競爭力的差異化服務(wù)體系產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面售后維修到服務(wù)增值的解決方案不斷創(chuàng)新升級的差異化服務(wù)模式服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法建立服務(wù)管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶滿意的四個關(guān)鍵要素......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月12日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到的問題。在客戶的期望不斷提升、消費警惕性與日俱增、服務(wù)的競爭日益激烈的今天，認(rèn)識投訴的價值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機率、管理客戶投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運營經(jīng)理• 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶服務(wù)訓(xùn)練 主講：余老師

樹立正確的服務(wù)意識，掌握客戶服務(wù)禮儀和技巧建立“內(nèi)部客戶”觀念，增進組織內(nèi)部的溝通強化“客戶導(dǎo)向”的整體服務(wù)理念，最終達至協(xié)調(diào)營銷熟悉并能靈活運用與客戶溝通的各種技巧和步驟學(xué)員對象：一線客戶服務(wù)人員，一線銷售人員，企業(yè)內(nèi)部后勤支持部門人員培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組......

政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)品質(zhì)提升 主講：唐老師

政務(wù)服務(wù)是一種無形的勞動，服務(wù)直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。政務(wù)服務(wù)中根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能;滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程;讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立政務(wù)服務(wù)文化。政務(wù)服務(wù)......

銀行眠客戶復(fù)活術(shù)：實用激活策略與二次開發(fā)技術(shù) 主講：王老師

在銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，大量休眠客戶成為了被忽視的資源寶藏。這些客戶曾經(jīng)與銀行有過業(yè)務(wù)往來，但由于各種原因陷入了沉寂狀態(tài)。如何重新激活這些休眠客戶，并實現(xiàn)二次開發(fā)，提升客戶價值，成為銀行面臨的重要挑戰(zhàn)。每一個存量低貢獻客戶又何嘗不是他行的中高端客戶呢？每一個中高端客戶又何嘗不是在每個銀行都有賬戶呢？經(jīng)過某省客戶大......

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