長春抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

企業噪聲管控與降噪技術 廣州：2026年04月03日

噪聲管控基礎1.認識噪聲2.噪聲相關法律法規要求3.噪聲影響及危害4.噪聲對聽力損失原理噪聲危害識別與管控1.噪聲危害的識別2.聽力檢測和管理3.噪聲聾的預防措施4.噪聲職業健康監護要點噪聲控制理論1.噪聲產生原理與分類2.噪聲的物理特性、影響因素等概念3.噪聲的控制原理4.噪聲與振動噪聲控制技術措施1.噪聲源的檢測2......

向華為學習：銷售體系建設（訓戰班） 深圳：2026年04月10日

日程模塊內容第一天銷售體系挑戰及銷售戰略（9:00-12:00）企業快速增長的困境：估不準（預算），落不下（任務），離不開（個人）華為銷售體系的發展歷程：從偶然到必然，從無序到有序，從個人到組織凡是從謀開始：營銷戰略承載公司戰略，牽引影響公司戰略一年兩輪定乾坤：CSPA+GMV看方向（含細分市場），機會點到訂貨定目標研......