北京客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價(jià)值1．為什么我們不喜歡聽(tīng)到抱怨?2．抱怨與歸因的關(guān)系3．抱怨帶來(lái)的“危”“機(jī)”；4．對(duì)抱怨處理不當(dāng)?shù)膼汗?．挽留可能流失的客戶(hù)；第二部分：投訴與抱怨客戶(hù)的心理分析1．錄音分析—客戶(hù)為什么投訴？2．探究客戶(hù)投訴的根源3．客戶(hù)投訴背后的動(dòng)......

客戶(hù)分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

• 總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)• 市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理• 客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理• 客戶(hù)中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管• 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管課程大綱：1、您的問(wèn)題• 為什么身邊......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶(hù)服務(wù)?1．客戶(hù)服務(wù)的定義2．影響客戶(hù)服務(wù)的因素3．客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶(hù)維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶(hù)投訴2．客戶(hù)投訴概率及后果分析3．客戶(hù)不投訴的成本分析。四、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻：讓每一次服務(wù)都成為一個(gè)......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

TOP SALES——顧問(wèn)式銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng) 廣州：2026年04月18日

第一章 電話(huà)溝通1.常見(jiàn)電話(huà)溝通面臨的挑戰(zhàn)2.擺脫害怕打電話(huà)的三寶典3.高效電話(huà)5步驟第二章 線(xiàn)上溝通1.常見(jiàn)線(xiàn)上溝通時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題2.微信與QQ溝通必知禮儀第三章 面談溝通一、良好印象1 . 專(zhuān)業(yè)形象案例：一次有意思的測(cè)試2. 面目表情3. 肢體語(yǔ)言4. 眼神的交流二、 讓語(yǔ)言更有吸引力1.爭(zhēng)分奪秒式2.推薦式3.請(qǐng)教......

招聘面試中的“望聞問(wèn)切” 深圳：2026年04月11日

形象：中國(guó)醫(yī)學(xué)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，“望聞問(wèn)切”實(shí)為中醫(yī)之綱領(lǐng)，多角度命中目標(biāo)的手段與企業(yè)全方位招聘人才的方式殊路同歸。生動(dòng)：教學(xué)手段多樣化、案例豐富。幽默：課程輕松、快樂(lè)、深入淺出。深刻：從身邊的案例到專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理學(xué)領(lǐng)域的探討，步步深入。實(shí)用：這是一套供企業(yè)提升面試操作的盤(pán)外功夫?！菊n程對(duì)象】......