北京售前服務培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

生產計劃、排程管理與物料控制操作實務 深圳：2026年04月17日

學習三大先進理念知識：● 日本豐田JIT精益生產排產方法● TOC計劃排產中瓶頸突破法● 多品種小批量計劃排產方法掌握三大計劃安排常規方法：● 月、周、日計劃核算方法● 月、周、日計劃制定方法● 月、周、日計劃追蹤方法掌握一個核心思路：● 多品種、小批量下如何進行混合有效排產掌握三大精益工具提升生產效率：● VSM價值......

穿透式監管下國企法務、合規、內控、風險、審計一體化構建實務暨國企經營合規管理、合同管理與違規經營責任追究高級研討班 北京：2026年04月09日

第一部分 穿透式監管政策解讀與實務1.穿透式監管來源及文件解讀；2.穿透式監管落地前提；3.數據穿透；4.業務穿透；5.責任穿透；6.穿透式監管落地四步法。第二部分 穿透式監管下國企法務、合規、內控、風險、審計一體化構建實務1.風險管控最新要求及政策解讀；2.合規管控與風險管控聯動與融合；3.運用大數據構建企業風險管控......