北京客戶經理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

• 總經理、市場總監、客戶總監、電子商務總監• 市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理• 客戶俱樂部經理、客戶服務經理、會員運營經理• 客戶中心總監、呼叫中心經理、電子渠道主管• 信息技術總監、運營分析主管、客戶分析主管課程大綱：1、您的問題• 為什么身邊......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客戶不投訴的成本分析。四、客戶服務關鍵時刻：讓每一次服務都成為一個......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

卓越HR教練領導力研修班 深圳：2026年06月05日

前言：課程介紹1-課前問卷：HR在與工作中相處中遇到的挑戰2-介紹教練式、體驗式學習特點3-正本清源：教練發展歷史、對象層級、與管理的不同、有效性和局限性4-課程模型的介紹5-上課目標合約共識實戰演練并輸出：《HR管理挑戰調查表》《課程學習平衡輪合約》第一部分：教練的底層邏輯1-教練領導力的角色杠桿①教練5個杠桿：鏡子......

咨詢輔導與沙盤模擬式-績效考核、薪酬、激勵體系設計特訓營 廣州：2026年04月09日

A、課程目標（我們要去哪里）1.掌握績效考核理念科學宣導的方法和技巧；2.掌握績效考核模式科學選擇的方法和技巧；3.掌握正激勵性績效考核制度設計的方法和技巧；4.掌握三級KPI體系科學構建的方法和工具；5.掌握科學設計績效考核表與簽訂業績合同的方法和工具；6.掌握績效考核結果科學運用的方法和工具；7.掌握內部公平性的薪......