北京客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識。精品的四個(gè)服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

全面庫存管理 上海：2026年05月18日

物流、采購、庫存等管理人員財(cái)務(wù)、計(jì)劃員課程大綱：第一部分：庫存對運(yùn)營的影響物流和庫存管理簡介存貨的類型和成因冰山一角：存貨的真實(shí)成本庫存對財(cái)務(wù)的深刻影響案例：Summit talk第二部分：控制庫存的有效方法庫存控制基本框架確定最佳訂貨量EOQ經(jīng)典案例分析：進(jìn)亦難，退亦難ABC分類的最新發(fā)展及其優(yōu)缺點(diǎn)安全庫存點(diǎn)的設(shè)定期......

物業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)的制定與分解 北京：2026年04月07日

年年做預(yù)算，年年預(yù)算和實(shí)際差異都很大。年年開展預(yù)算管理，預(yù)算管控難，落實(shí)更難，全面預(yù)算管理真有這么難嗎財(cái)務(wù)部說預(yù)算管控太難，業(yè)務(wù)部門又說財(cái)務(wù)不懂業(yè)務(wù)，預(yù)算太死板。預(yù)算究竟有什么用？如何避免企業(yè)的預(yù)算陷入“制訂預(yù)算拍腦袋、執(zhí)行預(yù)算拍胸脯、預(yù)算考核拍屁股”的怪圈？擬定目標(biāo)、編制預(yù)算只是預(yù)算的起點(diǎn)，更......