北京投訴處理培訓公開課

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 西安：2026年04月10日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

《EHS法律法規實務》 廣州：2026年03月31日

本課程使企業相應的EHS管理人員深入了解中國及地方環境與安全管理的法規體系，掌握最實用有效的法規要求，規避企業法規風險，掌握符合性評價方法，為企業實施環境安全與健康管理體系提供知識與技能的基礎。課程特點本課程使企業相應的EHS管理人員深入了解中國及地方環境與安全管理的法規體系，掌握最實用有效的法規要求，規避企業法規風險......

卓越精益敏捷供應鏈管理訓練營之采購與供應鏈風險管理 深圳：2026年06月06日

本課程剖析了企業成功采購與供應鏈管理的關鍵要素，讓學員理解供應鏈上下游從最前端的原材料提供商（采購過程）到最終用戶整條鏈管理的復雜度與主要問題體現并如何進行風險識別與管理。讓學員在企業供應鏈戰略、采購戰略與風險管理戰略的引導下，從采購與供應鏈戰術與運營層面幫助解決采購與供應鏈運營發生的問題、識別并管理其中的風險，通過4......