鄭州客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

神奇的思維導圖 上海：2026年05月28日

* 希望提升信息處理與記憶能力的人員* 希望掌握新方法激發高效創意思維的人員課程大綱1. 關于思維導圖* 可視化思維同人腦思考力的關系* 初識思維導圖* 思維導圖的結構及關鍵元素* 思維導圖繪制規則* 練習：運用思維導圖工具手繪一張簡單的導圖2. 思維導圖助力高效梳理信息* 至關重要的關鍵詞提煉* 線性筆記記錄向思維導......

降本增效提升OEE及面向智能制造的設備管理 北京：2026年05月29日

一 【根本】設備管理基礎篇1. 什么是設備管理設備與設備管理關系設備管理的定位-母機從三位來看設備管理2. 設備管理發展史事后維修預防維修全員設備維護預測性維護3. 設備重要度識別設備識別 5 要素各級設備的對應管理方法4. 設備管理于安全的關系5. OEE 基礎知識OEE 常見 3 大錯誤對象設備選定依據OEE 數據......