長沙售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）2.一房一驗的......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

精益生產(chǎn)實戰(zhàn)沙盤模擬訓(xùn)練 深圳：2026年06月06日

您在推行精益生產(chǎn)的過程中是否經(jīng)常遇到如下問題并被此困擾：1、精益生產(chǎn)停留在培訓(xùn)階段2、精益生產(chǎn)推行半途而廢3、精益生產(chǎn)僅僅是工具的使用，精益理念無法深入人心4、精益生產(chǎn)推行無法落地，項目推行形式化5、領(lǐng)導(dǎo)重視，但是其他部門敷衍了事，導(dǎo)致項目推行困難？如果您的企業(yè)在推進精益生產(chǎn)的過程遇到以上問題，本課程將帶您一探此類問題......

財務(wù)模型建立 Financial Modeling 上海：2026年05月18日

銀行、投行、證券公司等金融機構(gòu)的財務(wù)數(shù)據(jù)分析人員需要進行投資分析和項目分析的高級財務(wù)人員課程大綱：一、建立簡單有效的EXCEL財務(wù)模型1.公司財務(wù)模型的建立流程EXCEL財務(wù)建模的步驟EXCEL模型的布局與發(fā)展2.財務(wù)模型建立的常用技術(shù)各種規(guī)劃求解報表與影子價格用預(yù)計模型評價公司檢驗資本資產(chǎn)定價模型(CAPM)與投資組......