長(zhǎng)沙客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

向華為學(xué)習(xí)：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD管理體系 深圳：2026年05月29日

研發(fā)經(jīng)理\總監(jiān)、PMO成員、測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)骨干、和研發(fā)相關(guān)的周邊部門(mén)業(yè)務(wù)骨干（如生產(chǎn)、技術(shù)支持等）、希望了解研發(fā)管理的人員等。課程大綱：1.華為IPD體系的實(shí)踐及IPD整體概述1.1.華為研發(fā)在發(fā)展歷史中遇到的轉(zhuǎn)型問(wèn)題及IPD對(duì)應(yīng)解決措施介紹1.2.IPD給華為帶來(lái)了什么樣的價(jià)值及變化？1.3.團(tuán)隊(duì)組建、研發(fā)......

采購(gòu)合同談判中的風(fēng)險(xiǎn)控制與合同管理【特價(jià)】 上海：2026年06月15日

作為采購(gòu)人員，您一定常常和合同打交道。如果您希望真正了解您每天打交道的合同條款所代表的意義，如果您希望可以最大程度地控制合同履行的風(fēng)險(xiǎn)，那么，了解合同及其相關(guān)的法律知識(shí)也是您必須具備的一項(xiàng)重要技能。您是否能夠從總體上把握合同談判和合同管理的重點(diǎn)？您是否能將法律變成幫助您工作的一種實(shí)用工具？如果您有這樣的期望，那么相信您......