哈爾濱CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2026年05月30日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶(hù)滿(mǎn)意度≥88%；忠誠(chéng)用戶(hù)比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2026年05月30日

了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶(hù)期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶(hù)滿(mǎn)......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問(wèn)題解決率” （可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長(zhǎng)”（將同一投訴問(wèn)題的處理時(shí)長(zhǎng)累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶(hù)分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)研修課程。我們專(zhuān)家講師有著十五年的客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶(hù)為中心的視角揭示客戶(hù)分級(jí)體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的精華與奧秘。本課程基于多年企業(yè)咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)......

抖音吸粉與變現(xiàn)密訓(xùn)營(yíng) 深圳：2026年03月21日

新媒體運(yùn)營(yíng)人員、微商從業(yè)者、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員、招商人員、實(shí)體店經(jīng)營(yíng)人員課程大綱：一、認(rèn)識(shí)抖音，了解規(guī)則第1講：抖音背后系統(tǒng)算法揭秘與流量分發(fā)機(jī)制第2講：抖音標(biāo)簽養(yǎng)成的正確操作及提高權(quán)重的技巧第3講：揭秘抖音號(hào)被關(guān)小黑屋（限流）的6大雷坑第4講：打造讓人一看就關(guān)注的IP（實(shí)操練習(xí)）（1）IP提煉方法及包裝（2）內(nèi)容輸出強(qiáng)化I......

如何成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理 上海：2026年05月19日

個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的關(guān)系在反饋中確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)方式個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)模式分析自我認(rèn)知和他人反饋個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)周?chē)说挠绊戭I(lǐng)導(dǎo)模型和工具確認(rèn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)和待開(kāi)發(fā)領(lǐng)域變革引領(lǐng)變革——經(jīng)理人和護(hù)衛(wèi)者組織文化和其對(duì)變革的影響變革溝通，如何傳遞困難信息天天變革管理——從計(jì)劃到行動(dòng)讓變革連接戰(zhàn)略......