武漢服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

領導力與激勵——打造卓越的自我領導力 北京：2026年04月11日

本課程延承德魯克先生的管理思想，并有效結合中國的管理實踐，重新認識領導者的角色和作用；為有效提升領導力，有效激勵提供面向未來的具有現實性、可操作性的建議，提升個人和組織的核心競爭力。課程收益：幫助管理者預測未來有可能出現的各種變革，提升領導力，通過領導力提升引領變革如何運用領導力有效傳達企業遠景真正認識到正向激勵的效用......

供應鏈管理培訓 上海：2026年05月18日

隨著經濟全球化和電子商務的發展，提高供應鏈效率并從供應鏈中“淘金”的能力在企業運作過程中舉足輕重。本課程根據供應鏈上的“需求”，“供給”與“需求滿足”之間的關系，緊扣供應鏈上的每一個供需環節，講述了整個供應鏈上的需求拉動與供......