武漢客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

4.0下設備狀態(tài)監(jiān)測與精益維修實戰(zhàn) 北京：2026年06月16日

設備是是生產(chǎn)的物質(zhì)基礎，是現(xiàn)場人員戰(zhàn)斗的“武器”，“武器”的狀態(tài)直接影響到現(xiàn)場人員的生產(chǎn)效率、員工士氣與產(chǎn)品質(zhì)量，同時，也決定了企業(yè)能否安全可靠的長周期運行，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。隨著工業(yè)4.0時代的來臨，生產(chǎn)制造更加依賴與設備的穩(wěn)定運行，設備狀態(tài)的監(jiān)測及快速維修的重要性......

TPM系統(tǒng)-設備點檢預防性維護與狀態(tài)監(jiān)測保全管理 北京：2026年05月28日

制造企業(yè)總工程師，制造總監(jiān)，生產(chǎn)/設備/工程部經(jīng)理，生產(chǎn)/設備/工務主管，維修/工務工程師，維修班長及維修技師等企業(yè)設備管理和維修的人員。TPM推進辦主任及專員。課程目標通過培訓課，應掌握以下知識和能力：1、理解設備預防維修和管理的理念，明確設備是生產(chǎn)的物質(zhì)基礎，需要為生產(chǎn)服務，建立設備壽命周期管理思想，從而能通過計劃......