成都抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

采購(gòu)成本分析與談判技巧研修班 上海：2026年06月05日

了解供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)了解供應(yīng)商是如何報(bào)價(jià)的了解供應(yīng)商報(bào)價(jià)水分在哪里從容回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)：為什么是這個(gè)價(jià)格？了解如何與供應(yīng)商談判了解如何使用五環(huán)進(jìn)行布局與識(shí)局了解如何出牌從容面對(duì)供應(yīng)商課程特點(diǎn)為什么要參加本課程培訓(xùn)，因?yàn)椤咀顚?shí)用的課程內(nèi)容】：不同于一般培訓(xùn)的泛泛而談，不強(qiáng)調(diào)理論，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，問(wèn)題導(dǎo)向，超強(qiáng)針對(duì)性。【最鮮活的案......

采購(gòu)成本分析、削減與采購(gòu)談判 深圳：2026年04月11日

企業(yè)采購(gòu)實(shí)踐中，是否經(jīng)常面臨以下挑戰(zhàn)？如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，有效降低采購(gòu)成本，以提升企業(yè)的盈利能力？在與供應(yīng)商的談判中，如何確保企業(yè)的利益最大化，同時(shí)維持良好的合作關(guān)系？如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)和供應(yīng)鏈不確定性，制定出合理的采購(gòu)策略？如何通過(guò)談判技巧，提升議價(jià)能力，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)？本課程將深入探討采購(gòu)成......