成都客戶投訴培訓公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓效果更佳）【培訓內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

工藝標準化與生產(chǎn)效率提升 上海：2026年05月29日

企業(yè)領(lǐng)導者、生產(chǎn)廠長、工程QA部門經(jīng)理、研發(fā)等主管﹑IE﹑PE﹑QE等工程師、現(xiàn)場管理及技術(shù)人員等。課程大綱前言：IE 工業(yè)工程和精益生產(chǎn)簡介IE 工業(yè)工程的起源生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費：過量生產(chǎn)、庫存、等待、多余的工藝、多余的動作、返工、搬運、通過改善現(xiàn)場、降低工廠生產(chǎn)成本案例討論第一章、產(chǎn)品工藝分析法和現(xiàn)場布置什么產(chǎn)品工藝......

存量時代房企滯重資產(chǎn)快銷去化實戰(zhàn)解析 上海：2026年06月04日

閉著眼睛都能把房子賣出去的黃金十年已然成為過去時，大面積商鋪庫存，不能快速銷售回款，占據(jù)開發(fā)商大量現(xiàn)金流，如何盤活存量商鋪地產(chǎn)？快速實現(xiàn)商鋪產(chǎn)品銷售去化，將是眾多開發(fā)商2023年亟需解決的難題！本課程邀請被合作伙伴稱為商鋪去化“妙手神醫(yī)”、資深商鋪營銷專家張老師，張老師長期在一線摸爬滾打的從業(yè)經(jīng)......