西安客戶分析培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

全面項目管理 上海：2026年04月27日

1.項目及項目管理的概念項目的概念項目管理的要素項目的生命周期項目的環境分析2.項目管理的過程項目管理的目標與企業管理的目標項目的系統化過程管理：啟動、計劃、執行、控制、收尾3. 項目管理的九大范疇綜合管理：項目目標的設定、立項、篩選、計劃、執行、控制范圍管理：項目的WBS模板、分解方法時間管理：項目的進度模板、網絡圖......

離職人員的法律管理實務 上海：2026年05月07日

如何做好員工離職的工作，這往往會是一個引起企業困惑的問題。每當有員工離職，人力資源部門都要面臨幾個挑戰：如何做到既對企業負責，又對員工負責？本課程就是通過細化研究相關的問題，來減少員工離職可能帶給企業的后遺癥。課程大綱：1.當企業要求員工離職* 當員工不適崗時的離職（重點講解試用期離職管理和不勝任工作崗位時的離職管理）......