西安售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅(qū)動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

銷售政策的制定與激勵 上海：2026年06月04日

模塊一：銷售政策的制定1、銷售政策的認識☆ 找好策略 ☆ 打破舊思路 ☆ 突破自己設(shè)限 ☆ 創(chuàng)新就在——跨行業(yè)的仿生學(xué)☆ 市場的認識 ☆ 顧客的認識 ☆ 創(chuàng)新無創(chuàng)新——創(chuàng)新都是改進2、營銷戰(zhàn)略制定☆ 如何營銷戰(zhàn)略 ☆ 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃框架 ☆ 如何競爭戰(zhàn)略☆ 市場細分、選擇目......

贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定 廣州：2026年03月21日

1、理解找對正確客戶的重要性，避免無效的資源投入2、掌握有效的客戶篩選方法和策略，提高客戶質(zhì)量3、學(xué)會進行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以確定目標市場和優(yōu)質(zhì)客戶4、學(xué)會制定針對性的客戶攻略，提高銷售效果和贏取客戶的概率課程對象：銷售人員、銷售經(jīng)理、大客戶銷售、大客戶銷售經(jīng)理、市場開發(fā)人員、市場人員培訓(xùn)大綱導(dǎo)入：為什么篩選正確的客......