西安抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

非生產(chǎn)物資采購(gòu)與管理-行政采購(gòu) 上海：2026年06月16日

采購(gòu)經(jīng)理、行政助理、物料經(jīng)理、采購(gòu)主管、MRO采購(gòu)人員、采購(gòu)人員等相關(guān)人士,負(fù)責(zé)部分非生產(chǎn)物資采購(gòu)的行政人員。課程大綱：一、采購(gòu)管理概論采購(gòu)的基本類型采購(gòu)管理范疇采購(gòu)工作的重要性分析采購(gòu)的目標(biāo)采購(gòu)與公司內(nèi)部各部門的關(guān)系對(duì)采購(gòu)人員的基本要求二、非生產(chǎn)采購(gòu)管理概述何謂非生產(chǎn)采購(gòu)物資與生產(chǎn)性采購(gòu)的不同點(diǎn)非生產(chǎn)性采購(gòu)的難點(diǎn)非生......

SPC統(tǒng)計(jì)過程控制高級(jí)研修班 廣州：2026年06月05日

一、為什么要控制過程l. 檢驗(yàn)的缺陷2. 過程控制的優(yōu)越性3. 控制的三種層次二、統(tǒng)計(jì)學(xué)初步1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)的階段:統(tǒng)計(jì)描述,統(tǒng)計(jì)推斷和試驗(yàn)設(shè)計(jì)2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)和離散型數(shù)據(jù)3. 總體和樣本4. 統(tǒng)計(jì)的基本變量:均值和標(biāo)準(zhǔn)差5. 直方圖的概率和分布6. 正態(tài)分布7. 作為能力尺度的Z值三、影響過程的因素—如何將過......