西安客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿的客戶(hù)的極小一部分比例；4、追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟?lèi)心智的內(nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶(hù)要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來(lái)越大，過(guò)度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶(hù)為何不滿第二章、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專(zhuān)業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場(chǎng)演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶(hù)服務(wù)流程及客戶(hù)體驗(yàn)......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

采購(gòu)人員核心技能訓(xùn)練提升 上海：2026年03月31日

工作經(jīng)驗(yàn) 1-5 年的采購(gòu)專(zhuān)員(相對(duì)基礎(chǔ)的課程，不適合資深采購(gòu)人士）課程針對(duì)制造業(yè)，非制造業(yè)人士慎重選擇課程大綱第一天 9：00-16：30一 樹(shù)立先進(jìn)的采購(gòu)理念1 采購(gòu)概述? 采購(gòu)與利潤(rùn)的關(guān)系? 采購(gòu)部門(mén)的職責(zé)? 傳統(tǒng)采購(gòu)與現(xiàn)代采購(gòu)的差別2 采購(gòu) 總成本? 采購(gòu)成本冰山說(shuō)? 通過(guò)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)知識(shí),了解付款周期對(duì)企業(yè)的重......

全面項(xiàng)目化管理 廣州：2026年04月11日

第一部分：成功項(xiàng)目的起點(diǎn)——項(xiàng)目管理與量化管理思想導(dǎo)論1.管理問(wèn)題的迷思與量化管理思想的起源2.國(guó)際公司對(duì)量化思想的應(yīng)用和實(shí)踐3.全面項(xiàng)目量化管理的本質(zhì)3.1根本的量化1）量化與數(shù)字化2）企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的根本原理3）現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)構(gòu)4）組織系統(tǒng)量化的根本要素：工作量化與能力量化3.2科學(xué)的量化1）......