西安客戶投訴培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

Incoterms?2020國際貿易實務操作技巧與風險防范 上海：2026年05月07日

1.學習并掌握最新版本Incoterms®2020貿易術語2.買賣雙方應當如何選擇應用國際貿易術語3.如何根據產品不同選擇國際貿易術語4.進出口報關的流程5.如何提升企業的報關時效6.國際外匯結算的操作7.國際運輸保險實務8.國際合同中的法律適用9.海關信用等級降級風險課程大綱專題一：今天貿易、物流如何變革？1......

實用采購與談判技巧高級研修班 北京：2026年05月07日

采購主管及經理、采購總監、物流主管及經理、供應鏈經理、運營經理、運營總監和總經理以及其他涉及到供應商管理的專業管理人士等。課程大綱：1．談判的基本原則基本原則的建議成功的經驗2．談判風格供應商心態分析如何選擇談判風格3. 影響談判的主要因素替代力量權利和力量的使用時間的控制情報的收集和準備決定價格的要素供需關系的基本原......