銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務(wù)第二部......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

人才制勝：以績效為導(dǎo)向的團隊人才建設(shè) 廣州：2026年04月11日

1. 理解經(jīng)理人和管理者在促進高績效提升方面的角色和責(zé)任；2. 理解如何設(shè)定目標，使之既能產(chǎn)生希望達到的結(jié)果又具有可衡量性；3. 理解如何與下屬共同完成績效評估；4. 掌握績效診斷技能并給出清晰反饋；5. 掌握針對組織和個人的績效和下屬進行高效溝通所必要的技能課程大綱第一講：高績效團隊的過程管理1. 團隊的內(nèi)涵2. 團......

采購成本分析與談判技巧研修班 北京：2026年05月15日

了解供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)了解供應(yīng)商是如何報價的了解供應(yīng)商報價水分在哪里從容回答領(lǐng)導(dǎo)的提問：為什么是這個價格？了解如何與供應(yīng)商談判了解如何使用五環(huán)進行布局與識局了解如何出牌從容面對供應(yīng)商課程特點為什么要參加本課程培訓(xùn)，因為【最實用的課程內(nèi)容】：不同于一般培訓(xùn)的泛泛而談，不強調(diào)理論，從實戰(zhàn)出發(fā)，問題導(dǎo)向，超強針對性。【最鮮活的案......