銀川售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年03月16日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

TTT-內訓師蝶變訓練營 深圳：2026年03月26日

內訓師、知識管理者、部門長等課程內容第一篇 培訓從業者的角色認知第一章 認識培訓一、培訓的前世今生（一）培訓的發展：歷史長河看培訓（二）培訓的價值：隱性價值與顯性價值（三）常見培訓手法及應用環境練習：培訓拼圖二、培訓的價值（一）培訓的傳播價值（二）培訓的績效價值（三）培訓與人才發展第二章 培訓管理者一、培訓從業者的使命......

MTP管理才能發展實戰訓練 上海：2026年05月13日

企業中層干部、主管及培養干部課程大綱第1單元 管理者基本認知1.1管理者從平庸到卓越要做的三件事創造團隊感，明確利益點：觸動員工了解員工，推動關懷文化：關懷員工釋放話語權，明確責任感：互動員工視頻案例：業績說話1.2管理者面臨的挑戰案例：張經理的煩惱從專業人才到管理人才的轉型1.3管理者應具備的10項技能自我管理員工管......