銀川客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

供應鏈風險識別與管控【特價】 上海：2026年05月11日

總經理、采購總監、采購經理/主管、供應鏈經理/主管，物流經理/主管，企業合規及風險管控該課程對職位、經驗的要求：有處理相關事務的實戰經驗課程大綱第一天開場：課程簡介+學員自我介紹（更好的了解學員的背景，當前工作中的困惑點）第一章 可持續性發展與供應鏈的可持續性1 經濟全球化與 VUCA2 可持續性發展對于企業的戰略意義......

TQM-全面質量管理 上海：2026年04月16日

總經理、副總經理、質量部經理、生產部經理；課程大綱：一、概述1.什么是質量2.質量從哪里來3.質量管理：過去、現在與未來4.全面質量管理：八大原則、基本方法與各國實踐5.案例研究二、策劃是源頭1.質量杠桿原理與國情悖論中國與歐美日在質量管理領域的比較質量杠桿原理兩項基本國策對現場質量管理的影響2.質量功能展開與失效模式......