銀川客戶投訴處理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)員工可以掌握投訴處理的策略和步驟，避免投訴問題的升級2)員工可以通過分析投訴的類型和客戶心理，理解客戶的潛在需求，更好地抓住重點處理3)員工可以對投訴類型進行快速的判斷，給予最恰當?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q4)員工掌握管理客戶期望的方法，降低投訴的成本和風險5)員工可以通過心理學常識的學習，掌握投訴中自我壓力和情緒管理的方法，......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制。5.學會控制自我情緒保持正面積極的客戶服務狀態(tài)。培訓對象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內(nèi)涵一、什......

財務主管管理技能提升訓練 廣州：2026年06月18日

公司董事、公司管理層、財務總監(jiān)、財務經(jīng)理、財務會計人員等課程大綱：第一講 職業(yè)成長-全面檢測自己的性格和優(yōu)勢1. 未來需要什么樣的財務主管2. 測評：你的管理能力的長板和短板3. 給力職業(yè)給力自己4. 財務人才的職業(yè)生涯規(guī)劃5. 從優(yōu)秀走向卓越的好習慣第二講 管人藝術-領導力與團隊建設1. 財務部門人際特點與應對2. ......

企業(yè)危機管理與媒體應對訓練 上海：2026年05月30日

所有希望有效應對危機的管理者。課程大綱1.認識危機危機特點危機種類危機主體不同危機原因各異危機處置各異2.預防規(guī)避思想預防情感責任與決策制度的現(xiàn)實性規(guī)范操作報告制度檢查制度釜底抽薪式預防他山之石預防關鍵崗位預防建立預警系統(tǒng)科技預防3.積極處置即時啟動預案領導直面現(xiàn)場迅速匯總情況明確處置對策4.信息傳播日常維護媒體關系公......