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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......
互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日
第一部分：投訴與抱怨的價值1．為什么我們不喜歡聽到抱怨?2．抱怨與歸因的關系3．抱怨帶來的“危”“機”；4．對抱怨處理不當的惡果；5．挽留可能流失的客戶；第二部分：投訴與抱怨客戶的心理分析1．錄音分析—客戶為什么投訴？2．探究客戶投訴的根源3．客戶投訴背后的動......
客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日
通過該課程的學習，您將收獲到：• 掌握客戶體驗的全景圖• 如何識別客戶的關鍵需求與期望？• 如何進行客戶體驗的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗？• 如何應用客戶學習優化體驗感知？• 如何建立客戶導向的體驗營銷？• 如何設定客戶體驗的量化指......
轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日
客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日
一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......
客戶關系管理（2天） 北京：2026年04月02日
企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
競爭中制勝的優質服務 北京：2026年04月10日
線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環境、商品，更注重的是提供的服務水準。服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......
客戶服務培訓內訓課程
贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計 主講：李老師
創新服務細節（點）：● 服務設計：學習國內外優秀服務設計思維和服務管理創新模式，以客戶視角重新審視服務流程，創新服務體驗，引領服務變革。● 體驗解讀：根據客戶需求創新四大峰值體驗，欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻和連接時刻， 通過用心的設計、走心的準備，讓客戶感受服務的差異和誠意，最終成為忠誠客戶。● 細節打磨：客戶體驗全......
關注客戶體驗與投訴管理 主講：袁老師
在服務高度同質化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業的核心競爭力。客戶投訴管理事關重大，不僅直接影響服務企業與客戶的關系，也可能關乎法律法規和企業未來的發展。以客戶為中心，是每個服務企業都在反復強調和努力遵循的服務理念，作為一種管理理念和服務策略，以客戶......
贏戰新零售——客戶經理營銷全流程 主講：李老師
近年來，身為傳統金融行業翹楚的銀行機構面臨新的機遇和挑戰，銀行營銷業務團隊正在承受和經歷轉型和升級的雙重壓力。在這樣的從業環境下，銀行營銷團隊渴望獲得行業知識補充，以及對金融產品的營銷技能提升，業務實操的轉型和升級成為耽誤之急。本課程幫助銀行營銷團隊級傳統營銷思路，匹配營銷能力升級方案，通過學習，解決當下零售業務營銷痛......
