蘭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認(rèn)識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

互聯(lián)網(wǎng)時代的危機(jī)處理及管理 北京：2026年03月26日

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具1、2010年度危機(jī)全景解析2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律3、如何識別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具5、切斷危機(jī)長尾的方法案例解析——危機(jī)處理中的難點和重點突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對癥下藥爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延衰減期......

SPC企業(yè)進(jìn)階實戰(zhàn)提升 廣州：2026年06月04日

一、SPC基本概念1.做好SPC的六點聲明2.預(yù)防和探測3.變差理論及產(chǎn)生變差的普通原因和特殊原因4.質(zhì)量管理中常犯的兩種錯誤：棄真和存?zhèn)?.均值、極差、標(biāo)準(zhǔn)差、方差、移動極差等基本概念與應(yīng)用練習(xí)6.朱蘭三部曲與PDCA7.SPC與APQP、FMEA、MSA、PPAP的關(guān)系8.SPC在質(zhì)量設(shè)計階段、質(zhì)量控制階段、質(zhì)量改......