蘭州客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

出海人力GLOBAL模型實戰強化班 上海：2026年06月12日

系統性掌握出海人力資源管理的核心框架與實戰方法，提升全球化運營中的人力治理、人才管理、合規風控及文化融合能力，支撐海外業務穩健發展。課程對象：出海企業 CEO、業務高管、CHO、HRD、海外業務管理者、海外 HRBP課程大綱：導入：出海人力 GLOBAL 模型? Governance（全球人力治理體系搭建）? Loca......

精益六西格瑪價值流分析與診斷 深圳：2026年05月30日

工廠的改善可以分為兩個大類：一類是自下而上的改善，這側重于改善創意或思想來源于一線員工或一線管理者的努力，他們從日常工作中不斷的思考，發現改善機會，它體現了一種全員參與的改善文化，若能持之以恒，必然會從量變變成質變，為公司帶來巨大的收益；另一類是自上而下的改善，它需要部門經理及以上級別的積極參與，這類側重于從公司的全局......