蘭州客戶經理培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

如何通過降低采購成本，提升企業利潤 上海：2026年04月02日

如果一家企業生產的產品賣不出去，你是否想一想可能是采購成本過高呢？節流可以促進開源，相輔相成。所謂：“買不到利，就賣不到利”就是這個道理。很多企業的管理者，寧可相信采購經驗，也不愿意學習采購專業。一家企業健康財務的背后，往往有一個強大的采購管理團隊，支撐著公司企業戰略與財務指標的達成。傳統的采購......

贏在職場——商務寫作 北京：2026年05月13日

1. 好的商務書面溝通源于準備* 寫作是認知的反向工程* 職場寫作前的4個必要提問：- WHY:為什么要寫這份書面溝通?- HOW:你希望讀者如何做？- WHAT:讀者需要接收到什么信息、感知什么意念?- HOW: 我怎么寫，能滿足WHAT?* 商務書面寫作的3大標準:- 結論明確- 結構清晰- 措辭得體2. 起始段顯......