蘭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認(rèn)識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風(fēng)險規(guī)避指引；【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

向阿里學(xué)習(xí)：銷售鐵軍打造 深圳：2026年05月28日

1、凝聚阿里鐵軍 10 年實(shí)戰(zhàn)銷售精華，以最正統(tǒng)的阿里鐵軍理念引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，幫助學(xué)員提升銷售技能， 助力企業(yè)打造一支戰(zhàn)無不勝攻無不克的銷售鐵軍；2、課堂為學(xué)員提供經(jīng)過阿里驗(yàn)證的實(shí)用方法和工具，簡明易用，理念清晰，學(xué)員可直接運(yùn)用于實(shí)際的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)中， 提升銷售業(yè)績；3、本課程將為學(xué)員提供一套結(jié)構(gòu)化、進(jìn)階式的阿......

財務(wù)演講與匯報技巧 上海：2026年03月31日

1【財務(wù)邏輯分析】提升數(shù)據(jù)匯總、應(yīng)用的邏輯思維能力，能夠合理有效的運(yùn)用數(shù)據(jù)支持商務(wù)決策2【財務(wù)匯報技巧】提供有價值的財務(wù)報告，掌握不同的匯報方式和匯報技巧，增強(qiáng)和上級和同級的有效溝通3【財務(wù)演講技巧】學(xué)習(xí)基本的演講規(guī)范和技巧，提升財務(wù)影響力，參與公司戰(zhàn)略制定和落實(shí)培訓(xùn)對象：財務(wù)總監(jiān),財務(wù)經(jīng)理,財務(wù)分析人員課程大綱：一、......