貴陽售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

項目中的采購管理訓練 上海：2026年04月27日

項目中采購與日常采購的共性是采購供應，但由于項目采購是處于特定項目環境下的采購供應而具有項目的特性。項目的復雜程度往往涉及到企業的戰略和戰術層；項目的范圍涉及面廣且復雜；外部環境和內部環境因素的多變導致項目風險、目標和結果的不確定性和不可控性高；跨組織/跨部門的項目成員存在的目標和利益沖突的協調和解決；項目實施過程中質......

敏捷項目管理（朱利林老師） 上海：2026年05月25日

1.了解敏捷項目管理的構成，與傳統項目管理的區別。2.掌握敏捷項目管理的流程和工具，實現快速價值交付。3.掌握制敏捷環境的搭建與團隊建設。4.提升項目各類成員領導力和影響力：營造氛圍，激勵成員，化解沖突。5.理解敏捷方法與工具的導入路徑。課程對象：總經理，副總經理，產品經理，研發經理，項目經理，技術骨干等課程大綱：第一......