貴陽售后跟蹤培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

管理會計(jì)之《企業(yè)戰(zhàn)略成本及風(fēng)險(xiǎn)管理》——企業(yè)經(jīng)營管理的有效過程控制 廣州：2026年04月01日

企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃要得以實(shí)現(xiàn)，離不開有效的過程控制。當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理的主要問題是：年初編預(yù)算，年末考核預(yù)算，一年的經(jīng)營管理過程都是失控的。而在當(dāng)前買方市場下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中博得頭籌，必須在經(jīng)營管理過程中做好成本與風(fēng)險(xiǎn)控制。由此，具備戰(zhàn)略成本管理與風(fēng)險(xiǎn)管理技能就成了企業(yè)開展經(jīng)營管理從而實(shí)現(xiàn)預(yù)算及戰(zhàn)略目標(biāo)的必要保......

如何選擇和管理第三方物流 上海：2026年05月07日

第一部分：物流，3PL和外包什么是物流和3PL？客戶的物流服務(wù)和物流戰(zhàn)略物流規(guī)劃的三個(gè)層次和四個(gè)方面外包與自營的決定因素案例：不外包的物流更成功第二部分：與第三方物流有關(guān)的費(fèi)用管理各種運(yùn)輸模式和選擇運(yùn)費(fèi)的計(jì)算和決定因素國內(nèi)和出口運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成和底線口岸（碼頭）費(fèi)用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和解釋案例：看似合理的收費(fèi)綜合物流成本的降低途徑選......