貴陽客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭議工作應(yīng)用：......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

AI造課—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師極速課程開發(fā) 上海：2026年05月06日

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、企業(yè)兼職講師、HRBP、經(jīng)常分享的崗位專家等課程背景隨著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的不斷發(fā)展，內(nèi)訓(xùn)師們需要不斷地開發(fā)新的課程來滿足企業(yè)的需求。然而，傳統(tǒng)的課程開發(fā)方式需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，內(nèi)訓(xùn)師們需要花費(fèi)大量的時(shí)間來收集資料、編寫課程大綱、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容等。這不僅浪費(fèi)了內(nèi)訓(xùn)師們的時(shí)間，也影響了課程的質(zhì)量和效果。......

實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營與管理 深圳：2026年04月11日

? 實(shí)驗(yàn)室的常見問題學(xué)員討論總結(jié)? 實(shí)驗(yàn)室管理的基本要求實(shí)驗(yàn)室環(huán)境管理- 環(huán)境設(shè)施的配置與控制- 廢氣、廢液、廢料處理- 實(shí)驗(yàn)室的 5S儀器設(shè)備管理及溯源- 儀器的配置、采購方法和供應(yīng)商的選擇-儀器建檔和信息管理及SOP 編寫-儀器的檢定、校準(zhǔn)與使用管理-儀器的調(diào)撥報(bào)廢管理標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、化學(xué)試劑管理-標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的分類、使用和......