貴陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......

6+6步薪酬、獎金設(shè)計(jì)全套落地技術(shù)課 深圳：2026年04月11日

本課程將手把手教你設(shè)計(jì)薪酬獎金全過程：一步步帶您做出可落地的薪級體系，職級、職等與多序列（職業(yè)通道）薪酬設(shè)計(jì)，績效工資的多種掛鉤辦法，獎金的七個要點(diǎn)模式、年度調(diào)薪的作法，業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)高管人員激勵，以及薪酬與激勵設(shè)計(jì)的重難點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。本課程是張守春老師基于國際通行的3E、3P等寬帶薪酬設(shè)計(jì)模式，結(jié)合百度、阿里等知名......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖） 深圳：2026年03月27日

培訓(xùn)時間：上午9:00-12:00引言：一、心理學(xué)概述1.互動問題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)2.互動問題：心理學(xué)可以帶給我們什么3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系4.如何運(yùn)用心理學(xué)的知識來學(xué)習(xí)管理第一講：員工激勵與約束學(xué)習(xí)目標(biāo)：激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動能”的過程。......