貴陽客戶分析培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

領(lǐng)導(dǎo)者的非物質(zhì)激勵(lì) 上海：2026年05月27日

企業(yè)各部門中高層管理人員、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、部門骨干員工等。課程提綱：一、非物質(zhì)激勵(lì)1、什么是激勵(lì)（1）激勵(lì)成敗的要素2、來自德魯克的教導(dǎo)（1）確立目標(biāo)、消除障礙（2）常見障礙分析與測(cè)評(píng)（3）把員工作為志愿者管理（4）發(fā)揮管理者的責(zé)任3、如何發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)（1）人力資源的管理者能做些什么-HRBP（2）正確分析員工的工作動(dòng)......

研發(fā)管理及信息化建設(shè) 深圳：2026年05月29日

1、分享講師十多年著名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及從事培訓(xùn)/咨詢所總結(jié)的1000多家業(yè)界知名企業(yè)成功案例和資料（如：流程、模板、查檢表等）。并通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清如何建立一套可操作的、可落地的產(chǎn)品研發(fā)管理體系，幫助學(xué)員“學(xué)以致用”。2、理解產(chǎn)品開發(fā)的先進(jìn)理念和產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵成功要素，建......