貴陽客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2026年05月14日

教練型經(jīng)理人的目標(biāo)是幫助下屬了解、意識并覺察到自己的潛能和阻礙自己發(fā)揮這些潛能的干擾，并且支持他們自己制定改進(jìn)的行動計(jì)劃并有動力去排除干擾，發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。教練活動的成功來自于：建立教練的理念，掌握教練的方法，進(jìn)入教練的狀態(tài)，運(yùn)用教練的流程，開展教練的對話，獲得教練的成果。課程對象：需要在日常工作中幫助員工改善績效......

專職安全管理人員綜合能力提升訓(xùn)練 上海：2026年05月28日

專職安全管理人員、安全主管、安全工程師、安全經(jīng)理、安全總監(jiān)，以及擬從事安全管理崗位的人員培訓(xùn)內(nèi)容：開篇：全面認(rèn)知安全管理工作a)事故之后的責(zé)任追究剖析b)安全人常見的不良狀態(tài)c)安全人的角色與定位d)安全管理人員五大能力核心技能1：專業(yè)技術(shù)-風(fēng)險(xiǎn)管控與安全管理體系構(gòu)建a)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練化整為零，正確劃分風(fēng)險(xiǎn)辨......