貴陽抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

產品質量先期策劃和控制計劃/生產件批準程序(APQP/PPAP) 北京：2026年05月18日

產品質量先期策劃概述產品質量先期策劃的概念及相關要求第一階段：策劃第二階段：產品設計與開發第三階段：過程設計與開發第四階段：產品與過程的確認第五階段：反饋，評定與糾正措施控制計劃方法控制計劃的概念制定控制計劃的注意事項PPAP生產件批準程序概述確定提交PPAP生產件批準程序的原因確定提交PPAP生產件批準程序的等級介紹......

多批少量生產計劃管理 上海：2026年04月15日

? 小批量生產型企業的生產計劃員、計劃經理/主管、物料經理/主管? 專業類的課程，希望具備生產計劃方面的工作經驗，最好是比較資深的計劃員? 不適合：大批量生產型企業和對計劃一無所知的外行課程大綱第一天 9：00-16：301 課程總體介紹一、生產計劃導論2 生產計劃相關的基本概念二、產品計劃與預測1 生產計劃與銷售預測......