重慶客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進(jìn)而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的意識(shí)的銷售人員所......

曾國(guó)藩的為人、相人和用人 上海：2026年06月01日

一、曾國(guó)藩的為人（一）曾國(guó)藩綜述1. 曾國(guó)藩其人2. 曾國(guó)藩所處的時(shí)代背景（二）曾國(guó)藩為人的處世哲學(xué)1. 求仁修德2. 身心兼治3. 內(nèi)省慎獨(dú)4. 勤儉靜定二、曾國(guó)藩的相人和用人（一）曾國(guó)藩與《冰鑒》1. 曾國(guó)藩相人用人核心智慧2. 識(shí)人用人傳世絕學(xué)《冰鑒》（二）曾國(guó)藩相人用人七大絕學(xué)1. 相人神骨“他家兼......

庫(kù)存管理與需求預(yù)測(cè)—史文月老師 北京：2026年05月29日

此次為期 2天的培訓(xùn)課程，通過大量案例和實(shí)戰(zhàn)演練，旨在幫助參與者1 掌握庫(kù)存控制的正確方法和理念，如何有效的降低庫(kù)存，設(shè)定合理的安全庫(kù)存等；2 掌握預(yù)測(cè)的具體方法和如何提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性。培訓(xùn)對(duì)象：制造業(yè)有關(guān)庫(kù)存管控和需求預(yù)測(cè)人員；來自企業(yè)各部門（市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、制造、采購(gòu)等部門）的有志于了解預(yù)測(cè)與庫(kù)存控制的人員；盡管課......