昆明客戶服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

文化軟實力：用傳統文化凝聚人心激活團隊 深圳：2026年05月18日

東方商道智慧：三玄定略玄機。商道利他戰略。觀天時。悟道。玄妙。商戰籌策韜略。察地利。攻略。玄心。吾心即是宇宙。明人和。明性。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。德者本也，財者末也。德不配位，必有災殃。罪莫大于可欲，禍莫大于不知足，咎莫大于欲得。東方商道智慧：修齊治平筑基。栺致誠正窮理。盡性。三綱八目。修身。身正不......

價值鏈創新：全面成本降低與凈利倍增 廣州：2026年03月27日

彼德·德魯克曾說過：企業家就做兩件事，一是做好銷售，二是控制成本。中國企業正面臨著3座大山：產能過剩、人力資源上漲、原料價格攀升，企業十年前賴以生存的低成本環境不復存在，企業利潤進入持續下降通道，越來越多的企業利潤水平微薄甚至負利。企業外部環境嚴峻，但企業內部卻存在著以下種種內耗：1、庫存問題突出，呆滯庫......