昆明售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場(chǎng)模......

采購(gòu)訂單管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年04月17日

而今客戶要求的交貨期越來越短、需求越來越多元化，使得企業(yè)不得不面對(duì)很多窘境，諸如物料常常出現(xiàn)短缺但庫(kù)存金額卻很高，供應(yīng)商越來越難以駕馭，交貨期不穩(wěn)定，緊急采購(gòu)、比比皆是，這些都給企業(yè)增加了很多額外的成本而且導(dǎo)致管理的混亂，這時(shí)候企業(yè)更需要 buyer 能夠處理好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：? 把握合理的采購(gòu)時(shí)機(jī)和采購(gòu)數(shù)量，既要控制庫(kù)......

TPM-精益設(shè)備全員維修與保養(yǎng) 廣州：2026年05月08日

工廠經(jīng)理，生產(chǎn)總監(jiān)和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)主管和車間主任，維護(hù)主管和技術(shù)人員，設(shè)備人員、班組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干等。課程大綱：第一部分 工業(yè)4.0與TPM的前世今生德國(guó)與中國(guó)、外資與民營(yíng)、普通與復(fù)雜，不一樣的場(chǎng)景不一樣的管理，不一樣的模式不一樣的效果。看標(biāo)桿我們亞歷山大，憧憬未來我們苦逼[人生]......