昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

信息分析與企業(yè)競爭情報(bào)從業(yè)人員高級技能必修課 廣州：2026年05月14日

比爾蓋茨認(rèn)為“使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏”。隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，創(chuàng)新成為建設(shè)現(xiàn)在化經(jīng)濟(jì)體系和推進(jìn)我國“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的第一驅(qū)動力，創(chuàng)新始終離不開競爭情報(bào)的融入......

投資項(xiàng)目決策分析與風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2026年05月07日

建立市場洞察能力，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向掌握行業(yè)研究的框架和方法，找到正確的賽道掌握并購重組的核心流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、成功要素、成本控制、風(fēng)控重點(diǎn)掌握投資項(xiàng)目量化分析的方法和工具，確保項(xiàng)目的盈利能力通過20+實(shí)例分享各種投資并購經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助企業(yè)避坑理解不同的融資渠道及特點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)融資策略課程對象公司高管及投資并購決策的參......